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Sofie Reichel
Eine Mutter erhebt schwere Vorwürfe gegen Easyjet. Auf dem Hinflug habe die Fluggesellschaft die gesamte Pauschalreise storniert. Beim Rückflug seien sie und ihre 16-jährige autistische Tochter am Flughafen von Alicante ohne Unterstützung zurückgelassen worden. Das berichtet die Nachrichtenseite ” Manchester Evening News“.
Mutter und Tochter auf Flughafen Alicante allein gelassen
Kerry Andrew hatte eine Reise nach Alicante gebucht, um den Abschluss der Prüfungen ihrer 16-jährigen Tochter zu feiern. Der Abflug vom Flughafen Manchester verlief reibungslos, doch während des Fluges erhielt Kerry eine E-Mail, in der ihr mitgeteilt wurde, dass ihre gesamte Pauschalreise storniert worden sei.
Laut “Manchester Evening News” konnte sie trotzdem nach ihrer Ankunft in Alicante im Hotel einchecken und hielt die Nachricht zunächst für einen Irrtum. Als sie jedoch am Flughafen von Alicante ihren Rückflug antreten wollte, wurde Andrew mitgeteilt, dass sie keine Buchung mehr habe.
Mutter kritisiert schlechte Kommunikation mit der Airline
Andrew und ihre Tochter konnten dank einer speziellen Hilfskraft, die sie wegen ihrer Tochter begleitete, die letzten beiden Rückflugplätze nach Manchester buchen. Die Kosten dafür mussten sie jedoch zunächst selbst tragen.
Nach ihrer Rückkehr erhielt Andrew schließlich ihr Geld zurück. Dennoch kritisierte sie die mangelnde Kommunikationsbereitschaft von Easyjet. Ein Sprecher von easyJet gab an, dass der Fall derzeit untersucht werde und Kerry Andrew bis Ende der Woche kontaktiert werde, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Überbuchung verlängert den Italien-Urlaub
Doch es gibt auch angenehme Überraschungen. Eine Überbuchung auf einem Flug von Neapel nach Philadelphia brachte der Passagierin Susan Berry Reisegutscheine im Wert von 4800 Dollar (rund 4300 Euro) ein. Berry verzichtete freiwillig auf ihren Platz und erhielt dafür zunächst einen Gutschein über 1200 Dollar, kostenlose Mahlzeiten und eine Hotelübernachtung. Sie nutzte die Gelegenheit und verlängerte ihren Aufenthalt in Italien.
Über TikTok dokumentierte Berry ihren Aufenthalt in einem luxuriösen Vier-Sterne-Hotel. Laut “Business Insider” will Berry die Gutscheine für weitere Reisen nutzen.
